In dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die voraussichtlichen Transportzeiten sowie die Sendungsverfolgung. Außerdem erläutern wir, wie wir bei Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen sowie bei Änderungswünschen zu Ihrer Bestellung vorgehen.
1. Liefergebiet
Wir liefern unsere Produkte deutschlandweit. Unser Sortiment umfasst Möbel für Wohnzimmer, Esszimmer und Schlafzimmer.
Die Lieferbarkeit richtet sich nach dem jeweiligen Produkt, der angegebenen Lieferadresse und den tatsächlichen Versandmöglichkeiten. Sollte eine Lieferung im Einzelfall aus logistischen Gründen nicht möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Optionen.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
- Bei einem Bestellwert unter 80,94 € betragen die Versandkosten 10,00 €.
- Ab einem Bestellwert von einschließlich 80,94 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert von genau 80,94 € fallen somit keine Versandkosten an. Bei einem Bestellwert unter 80,94 € werden 10,00 € Versandkosten berechnet.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs im Warenkorb oder an der Kasse angezeigt. Die für Verbraucher geltenden Preisangaben und gesetzlichen Informationspflichten bleiben unberührt.
3. Bestellbearbeitung und Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Werktage sind für diese Angabe Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungsort.
Während der Bearbeitung werden die erforderlichen Schritte zur Vorbereitung Ihrer Bestellung durchgeführt. Dazu können die Prüfung der Bestelldaten, die Überprüfung des Zahlungseingangs, die Verfügbarkeitsprüfung und die Vorbereitung der Ware für den Versand gehören.
Die Bearbeitung einer Bestellung ist nicht mit dem Versand gleichzusetzen. Die Bestellung gilt erst dann als versandt, wenn die Ware tatsächlich an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und die anschließende Transportzeit von voraussichtlich 5–10 Werktagen sind getrennt zu betrachten.
4. Bestellschlusszeit
Die tägliche Bestellschlusszeit ist 18:00 Uhr deutscher Ortszeit. Für die Zuordnung zum jeweiligen Bearbeitungstag gelten folgende Regeln:
- Bestellungen vor 18:00 Uhr an einem Werktag: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich noch am selben Werktag.
- Bestellungen ab 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am nächsten Werktag.
- Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am nächsten Werktag.
Der Beginn der Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht, dass die Bestellung auch am selben Tag versandt wird. Die vollständige Bearbeitung kann 1–3 Werktage beanspruchen.
5. Versanddienstleister und Transportzeiten
Für den Transport können je nach Versandplanung, Logistikroute, Produkt und tatsächlichen Lieferbedingungen unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden. Zu den für unsere Versandabläufe vorgesehenen beziehungsweise in Betracht kommenden Anbietern gehören USPS, DHL, UPS und FedEx. Welcher Dienstleister eine konkrete Sendung übernimmt, hängt von der jeweiligen Versandorganisation ab.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–10 Werktage ab der tatsächlichen Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.
Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ergibt sich rechnerisch eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 6–13 Werktagen. Diese Angabe dient der Orientierung und stellt keine garantierte Zustellfrist dar. Die tatsächliche Dauer kann unter anderem vom Zeitpunkt der Bestellung, der Bearbeitung und den Transportbedingungen abhängen.
Verzögerungen können insbesondere durch folgende Umstände entstehen:
- gesetzliche Feiertage oder eingeschränkte Betriebszeiten
- hohes Sendungsaufkommen oder Verzögerungen in Logistikzentren
- ungünstige Wetterbedingungen
- erforderliche Zollkontrollen oder Verzögerungen bei der Zollabfertigung
- unvollständige oder fehlerhafte Lieferadressdaten
- sonstige Umstände, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen
Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir Ihnen, sofern der eingesetzte Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung unterstützt und entsprechende Informationen verfügbar sind, eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nicht immer unmittelbar nach der Übergabe der Ware aktualisiert wird. Es kann einige Zeit dauern, bis die ersten Statusinformationen im System des Versanddienstleisters angezeigt werden.
Wenn Sie keine Sendungsinformationen erhalten haben oder sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch während unserer Servicezeiten.
7. Steuern und Zollabwicklung
Die auf den Produktseiten und im Bestellvorgang angezeigten Preise sowie die dort ausgewiesenen Steuern und sonstigen Preisbestandteile sind für Ihre Bestellung maßgeblich. Welche Steuern und Abgaben im Gesamtpreis enthalten sind, richtet sich nach der tatsächlichen steuerlichen Behandlung der Lieferung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei Waren, die aus einem Nicht-EU-Staat nach Deutschland eingeführt werden, können insbesondere Einfuhrumsatzsteuer, Zollabgaben und gegebenenfalls weitere gesetzlich vorgesehene Kosten anfallen. Ob solche Abgaben entstehen und wer sie zu tragen hat, hängt unter anderem von der Ware, ihrem Zollwert, ihrer Herkunft und der konkreten Einfuhrabwicklung ab.
Soweit für eine Bestellung eine Zollabfertigung erforderlich ist, kann diese unter Einbindung eines Versand- oder Zolldienstleisters erfolgen. Die konkrete Abwicklung richtet sich nach dem tatsächlichen Versandweg, den anwendbaren Einfuhrvorschriften und den für die Bestellung geltenden Vereinbarungen.
Kosten, die nachweislich bereits im angezeigten Gesamtpreis enthalten sind, werden Ihnen nicht nochmals berechnet. Ob Einfuhrabgaben und Abfertigungsgebühren bereits im Gesamtpreis enthalten sind, muss anhand der tatsächlichen Versand- und Steuerabwicklung für die jeweilige Bestellung beurteilt werden.
Wir geben keine pauschale Zusicherung, dass bei jeder Bestellung unabhängig vom Versandursprung und der konkreten Einfuhrabwicklung sämtliche denkbaren Abgaben oder Gebühren bereits abgegolten sind. Soweit zusätzliche Kosten für Sie entstehen können, müssen die maßgeblichen Informationen vor Abschluss der Bestellung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben transparent bereitgestellt werden.
8. Lieferverzögerungen, beschädigte oder verlorene Sendungen
8.1 Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Transportzeit von 5–10 Werktagen nach Übergabe an den Versanddienstleister zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer an.
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie im Rahmen der verfügbaren Möglichkeiten bei der Klärung der Verzögerung.
Die angegebene Transportzeit ist eine Prognose. Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
8.2 Beschädigte Verpackung oder beschädigte Ware
Wenn Sie bei der Zustellung sichtbare Schäden an der Verpackung oder am Produkt feststellen, empfehlen wir Ihnen, den Zustand möglichst zeitnah mit Fotos zu dokumentieren. Bewahren Sie die Verpackung und vorhandene Versandunterlagen nach Möglichkeit auf.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Schadens
- Fotos des beschädigten Produkts
- Fotos der Außenverpackung und gegebenenfalls der Versandkennzeichnung
Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte. Die Dokumentation erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte, soweit das Gesetz eine solche Voraussetzung nicht vorsieht.
8.3 Verlorene Sendungen oder ungewöhnlicher Sendungsstatus
Wenn die Sendungsverfolgung auf einen möglichen Verlust hinweist, der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder die Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den aktuellen Sendungsstatus mit. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und veranlassen, soweit möglich und erforderlich, weitere Nachforschungen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher und die gesetzliche Verantwortung für die ordnungsgemäße Lieferung bleiben unberührt. Das Versandrisiko wird nicht allein durch die Übergabe der Ware an einen Versanddienstleister pauschal auf Sie übertragen.
9. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern, eine Lieferadresse korrigieren oder eine Stornierung anfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail. Bitte nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie die gewünschte Änderung.
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung angesichts des Bearbeitungsstands möglich ist. Eine Änderung kann nicht in jedem Fall gewährleistet werden, insbesondere wenn die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde.
Nach der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung oder ein Stopp der Sendung in der Regel nicht mehr unmittelbar durch uns veranlasst werden. Wir prüfen jedoch, ob im konkreten Fall noch Möglichkeiten bestehen.
Die fehlende Möglichkeit, eine bereits versandte Bestellung unmittelbar zu stornieren, schränkt Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte oder sonstigen Verbraucherrechte nicht ein. Weitere Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Lieferadresse und Zustellung
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Dazu gehören insbesondere Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie gegebenenfalls weitere erforderliche Angaben für die Zustellung.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Adresskorrektur benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Vor dem Versand prüfen wir, ob die Änderung noch vorgenommen werden kann.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister hängt eine Adressänderung von den jeweiligen Versandbedingungen und dem Bearbeitungsstand ab. Eine Änderung kann deshalb nicht garantiert werden.
Bei einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer fehlerhaften Adresse oder einer Rücksendung an den Absender prüfen wir die Umstände des Einzelfalls. Die Verantwortlichkeit richtet sich nach der tatsächlichen Ursache, den vertraglichen Vereinbarungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wir übertragen nicht pauschal sämtliche Folgen einer fehlgeschlagenen Zustellung auf den Verbraucher. Ebenso werden gesetzliche Ansprüche aufgrund von Fehlern bei der Lieferung, der Versandabwicklung oder der Vertragserfüllung nicht durch diese Richtlinie ausgeschlossen.
11. Versandrisiko und gesetzliche Verbraucherrechte
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Versandrisiko und zur Lieferung von Waren. Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich erst dann auf den Verbraucher über, wenn dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Es gelten die gesetzlichen Ausnahmen.
Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Dies gilt insbesondere für Rechte bei Lieferverzug, Nichtlieferung, mangelhafter Ware, Widerruf und Erstattung.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zu einer Lieferverzögerung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Website: avelisorhaelen.com
E-Mail: hello@avelisorhaelen.com
Telefon: +1 (636) 462-8357
Postanschrift:
311 Seton Hall Ct #C
Valley Park, MO 63088
Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Liefergebiet: Deutschlandweit.