Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wie Sie die Stornierung einer Bestellung anfragen können, wie wir Ihren Antrag bearbeiten und wie eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung erfolgt.
Bitte beachten Sie, dass die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand, der gesetzliche Widerruf eines Fernabsatzvertrags und die Rückgabe bereits gelieferter Waren unterschiedliche Vorgänge sind. Die nachfolgenden Regelungen schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
1.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch um eine Stornierung bitten.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den tatsächlichen Bearbeitungsstand. Ob eine reguläre Stornierung noch möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits abschließend bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde und ob die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben worden ist.
Wenn die Stornierung durchgeführt werden kann, informieren wir Sie über das Ergebnis. Bereits geleistete Zahlungen werden im Rahmen der geltenden vertraglichen Vereinbarungen und gesetzlichen Vorschriften zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass der Beginn der Bestellbearbeitung nicht mit dem Versand gleichzusetzen ist. Entscheidend für den Versandstatus ist die tatsächliche Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.
1.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden
Sobald die Ware tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Versandvorgang im regulären Bestellprozess in der Regel nicht mehr unmittelbar durch uns gestoppt werden. Eine gewöhnliche Stornierung ist in diesem Fall normalerweise nicht mehr möglich.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sich an uns wenden, um zu prüfen, welche Möglichkeiten im konkreten Fall bestehen. Falls die Ware zugestellt wird, können Sie gegebenenfalls eine Rückgabe nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veranlassen.
Der Versand oder die Zustellung einer Bestellung schließt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht aus. Soweit Ihnen ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig von der Möglichkeit einer regulären Stornierung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ausüben.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an:
E-Mail: hello@avelisorhaelen.com
Alternativ erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch unter:
Telefon: +1 (636) 462-8357
Damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen und Ihren Antrag möglichst zügig bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer
- den bei der Bestellung angegebenen Namen
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- gegebenenfalls einen Zahlungsbeleg oder eine Transaktionsreferenz, falls dies zur Klärung erforderlich ist
- weitere Angaben, die zur Identifizierung Ihrer Bestellung hilfreich sind
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist für eine gewöhnliche Stornierungsanfrage grundsätzlich freiwillig. Wir verlangen keine unnötigen Informationen, die für die Zuordnung der Bestellung oder die Bearbeitung Ihres Anliegens nicht erforderlich sind.
Bitte übermitteln Sie uns keine vollständige Kartennummer, keinen Kartenprüfcode und keine sonstigen sensiblen Zahlungsdaten, sofern diese für die Bearbeitung Ihres Anliegens nicht erforderlich sind.
Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren. Eine rechtzeitige Anfrage kann die Bearbeitung erleichtern, garantiert jedoch nicht, dass eine bereits weit fortgeschrittene Versandvorbereitung oder ein bereits erfolgter Versand noch aufgehalten werden kann.
3. Bearbeitung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die angegebenen Informationen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung so schnell wie möglich.
Wenn eine reguläre Stornierung möglich ist, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit und veranlassen die erforderliche Rückerstattung, soweit ein Erstattungsanspruch besteht.
Kann die Bestellung nicht mehr regulär storniert werden, beispielsweise weil die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, erläutern wir Ihnen die verfügbaren weiteren Schritte.
Die Übermittlung einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Stornierung bereits bestätigt wurde. Bitte bewahren Sie unsere Rückmeldung zum Ergebnis Ihrer Anfrage auf.
Diese Bestätigungspraxis gilt ausschließlich für reguläre Stornierungsanfragen. Sie stellt keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar. Ein gesetzlicher Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausgeübt werden und bedarf grundsätzlich keiner vorherigen Genehmigung.
4. Rückerstattung nach einer Stornierung
4.1 Rückerstattungsmethode
Wird eine Stornierung durchgeführt und besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben. Eine andere Rückzahlungsmethode kommt nur in Betracht, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem tatsächlichen Bestell- und Zahlungsstatus sowie den anwendbaren vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen.
4.2 Bearbeitung und Zahlungseingang
Bitte unterscheiden Sie zwischen der Veranlassung einer Rückerstattung durch uns und dem tatsächlichen Eingang des Betrags auf Ihrem Konto. Nachdem die Rückzahlung veranlasst wurde, kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
Die Dauer der Gutschrift hängt unter anderem von der Bank, dem Kartenherausgeber und dem beteiligten Zahlungsdienstleister ab. Deshalb können wir keinen einheitlichen Zahlungseingangstermin für sämtliche Zahlungsmethoden garantieren.
Bei einer regulären Stornierung erfolgt die Rückerstattung nach Maßgabe der für die Bestellung geltenden Vereinbarungen und gesetzlichen Vorschriften.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die dafür vorgesehenen gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Grundsätzlich muss die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung erfolgen. Bei einem Warenkauf gelten die gesetzlichen Voraussetzungen, nach denen die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesandten Waren oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden kann, soweit diese Regelung im konkreten Fall anwendbar ist.
Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch erreichen.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die reguläre Stornierung einer Bestellung ist vom gesetzlichen Widerruf eines Fernabsatzvertrags zu unterscheiden. Eine Stornierung richtet sich nach dem Bearbeitungsstand der Bestellung und den hierfür geltenden Bedingungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich dagegen nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, sowie bei Teilsendungen können besondere gesetzliche Regelungen für den Fristbeginn gelten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Sie müssen den Widerruf grundsätzlich nicht begründen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung einer regulären Stornierungsanfrage erforderlich. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, können Sie die hierfür vorgesehenen Kommunikationswege und Widerrufsfunktionen nutzen.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückabwicklung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Dies umfasst insbesondere die Vorschriften über Rückerstattung, Rücksendung und gegebenenfalls die Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten.
Weitere Informationen zu Widerrufsfristen, Rücksendungen, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Nichts in dieser Stornierungsrichtlinie schließt gesetzliche Verbraucherrechte aus oder beschränkt diese unangemessen. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für Ansprüche bei verspäteter Lieferung, Nichtlieferung oder mangelhafter Ware.
6. Bereits versandte Bestellungen und Rückgabe
Wenn eine Bestellung bereits versandt oder zugestellt wurde, prüfen Sie bitte zunächst, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Eine Rückgabe nach der Zustellung und ein gesetzlicher Widerruf sind nicht in jedem Fall identisch. Die Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen richten sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung bei der Zuordnung Ihres Anliegens benötigen. Wir informieren Sie über die relevanten nächsten Schritte, ohne Ihre gesetzlichen Rechte einzuschränken.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierungsanfrage, zum Bestellstatus oder zu einer Rückerstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Website: avelisorhaelen.com
E-Mail: hello@avelisorhaelen.com
Telefon: +1 (636) 462-8357
Postanschrift:
311 Seton Hall Ct #C
Valley Park, MO 63088
Vereinigte Staaten
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