Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Avelisorhaelen zufrieden sind. In dieser Richtlinie erläutern wir, wie Sie eine Rückgabe, einen Widerruf, eine Erstattung oder eine Bestellstornierung beantragen können. Sie gilt für Bestellungen von Wohn-, Esszimmer- und Schlafzimmermöbeln, die über avelisorhaelen.com zur Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Wir unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen und den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt und werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.

1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen über Waren haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz nehmen. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, gelten die gesetzlichen Sonderregelungen für den Fristbeginn.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür eine E-Mail an hello@avelisorhaelen.com senden. Sie können auch eine andere eindeutige Erklärung verwenden oder das gesetzliche Muster-Widerrufsformular nutzen, sofern dieses auf unserer Website bereitgestellt wird.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Die Ware ist nach Erklärung des Widerrufs grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.

1.2 Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, wenn Sie eine Rückgabe aus persönlichen Gründen beantragen möchten.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt vorbehaltlich der nachfolgend beschriebenen Bedingungen und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Sie erweitert die gesetzliche Widerrufsfrist, ersetzt diese jedoch nicht. Insbesondere dürfen die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Widerrufsrechte oder Ansprüche wegen mangelhafter Waren auszuschließen oder einzuschränken.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich eine Rückgabe aus persönlichen Gründen nach den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren bleiben hiervon unberührt.

Bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein. Ob eine solche Ausnahme vorliegt, richtet sich nach den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 35 Tagen prüfen wir den Zustand der Ware und die Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen. Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Vollständigkeit: Senden Sie nach Möglichkeit sämtliche zum Lieferumfang gehörenden Teile, Beschläge, Zubehörteile und Montageanleitungen zurück.
• Verpackung: Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete Schutzverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
• Montierte Möbel: Bereits montierte Möbel sind nicht allein aufgrund ihrer Montage vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Bei freiwilligen Rückgaben berücksichtigen wir den Zustand der Ware und die jeweiligen Rückgabebedingungen.
• Prüfung und Gebrauch: Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu Wertersatz führen.
• Beschädigungen: Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung, unzureichende Lagerung oder andere vom Verbraucher zu vertretende Umstände entstehen, werden anhand der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.

Gebrauchsspuren, eine geöffnete Verpackung oder eine bereits erfolgte Montage führen nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder eines gesetzlichen Anspruchs wegen mangelhafter Ware.

Wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte mit einer Beschreibung des Problems. Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte.

3. Bestellstornierung

3.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Nach Prüfung des Bestellstatus teilen wir Ihnen mit, ob die Stornierung durchgeführt werden kann. Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.

Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die Stornierung mitgeteilt haben. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

3.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung im Regelfall nicht mehr möglich. Sie können jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine bereits versandte Sendung zurückschicken oder die Annahme verweigern. Wir teilen Ihnen die geeignete Vorgehensweise mit. Die rechtzeitige Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus.

4. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Aufgrund unserer Bestandsverwaltung und der Abläufe bei der Auftragsbearbeitung können wir einen unmittelbaren Austausch gegen einen anderen Artikel nicht zuverlässig gewährleisten.

Wenn Sie eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Möbelstück wünschen, können Sie eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Erstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind. Nach Abschluss der Rückgabe können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Diese Regelung betrifft ausschließlich unseren direkten Umtauschservice. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt. Insbesondere prüfen wir die gesetzlich vorgesehenen Abhilfemöglichkeiten, einschließlich Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit diese nach den Umständen und den gesetzlichen Vorschriften in Betracht kommen.

5. Rückgabeantrag und Ablauf

Schritt 1: Antrag einreichen

Senden Sie Ihren Rückgabe- oder Erstattungsantrag an hello@avelisorhaelen.com. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Ihren Namen und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
• Den Grund für Ihre Rückgabe oder Erstattungsanfrage
• Eine Beschreibung des Problems, wenn die Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde

Bei Transportschäden, Mängeln oder Falschlieferungen fügen Sie bitte nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels, der betroffenen Stellen und der Verpackung bei.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, erklären Sie bitte eindeutig, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie müssen dafür keinen Grund angeben.

Schritt 2: Prüfung und Rücksendeanweisungen

Wir prüfen Ihren Antrag anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und der jeweils geltenden Bedingungen. Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte und teilen Ihnen gegebenenfalls die erforderlichen Rücksendeanweisungen mit.

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse oder Rücknahmestelle. Senden Sie die Ware nicht eigenständig an unsere Kontaktadresse zurück, da diese nicht automatisch als Rücksendeadresse dient.

Schritt 3: Verpackung und Rücksendung

Verpacken Sie die Ware sorgfältig und sichern Sie lose Teile, Beschläge und Zubehör gegen Transportschäden. Falls Ihnen eine elektronische Rücksendeetikette bereitgestellt wird, laden Sie diese herunter, drucken Sie sie aus und bringen Sie sie entsprechend den Anweisungen auf dem Paket an.

Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Die vorherige Kontaktaufnahme dient der geordneten Abwicklung. Sie darf die fristgerechte Ausübung gesetzlicher Rechte nicht verhindern oder unangemessen verzögern.

Schritt 4: Wareneingang und Prüfung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, ihre Vollständigkeit und gegebenenfalls den angegebenen Rückgabegrund. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln berücksichtigen wir die vorliegenden Nachweise und die gesetzlichen Bestimmungen.

Eine Prüfung der zurückgesandten Ware darf nicht dazu führen, dass Ihnen gesetzlich zustehende Rechte unangemessen verweigert werden.

Schritt 5: Erstattung veranlassen

Bei einer freiwilligen Rückgabe, für die eine Warenprüfung erforderlich ist, veranlassen wir eine berechtigte Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Wareneingang und Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Unsere interne Bearbeitungszeit verlängert diese Fristen nicht.

Schritt 6: Gutschrift abwarten

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister, das Kreditkartenunternehmen oder die Bank ab.

Wenn die Erstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit eingeht, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

6.1 Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil ein Möbelstück nicht mehr benötigt wird oder nicht den eigenen Vorstellungen entspricht, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Für einen gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten ebenfalls nur dann, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind und er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde. Für Möbel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht gewöhnlich auf dem Postweg zurückgesandt werden können, müssen die gesetzlich erforderlichen Informationen einschließlich einer Kostenschätzung vor Vertragsschluss bereitgestellt werden.

Bei freiwilligen Rückgaben erheben wir keine zusätzlichen Rückgabegebühren, die nicht zuvor ausdrücklich vereinbart und rechtlich zulässig mitgeteilt wurden.

6.2 Rückgabe wegen Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung

Wenn die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde und wir hierfür verantwortlich sind, tragen wir die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten im Rahmen unserer gesetzlichen Verpflichtungen.

Wir stimmen mit Ihnen die geeignete Rücksendemethode ab und stellen, soweit vorgesehen und tatsächlich verfügbar, eine elektronische Rücksendeetikette bereit oder organisieren eine andere geeignete Rücksendelösung. Sie müssen keine Rücksendekosten tragen, die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von uns zu übernehmen sind.

6.3 Elektronische Rücksendeetikette

Nach Erteilung der Rücksendeanweisungen stellen wir Ihnen, soweit für die betreffende Rücksendung vorgesehen und verfügbar, eine elektronische Rücksendeetikette zum Herunterladen und Ausdrucken bereit. Bitte verwenden Sie diese nur für die betreffende Sendung und beachten Sie die mitgeteilten Versandvorgaben.

Falls keine elektronische Rücksendeetikette bereitgestellt werden kann, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete alternative Vorgehensweise ab. Bei Rücksendungen, deren Kosten wir gesetzlich zu tragen haben, veranlassen wir eine angemessene Lösung, ohne Ihnen die gesetzlich von uns zu tragenden Kosten aufzuerlegen.

6.4 Rücksendeadresse

Unsere Kontaktadresse lautet:

Diese Anschrift ist eine Kontaktadresse und nicht automatisch die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Ware eigenständig an diese Anschrift zurück. Die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse oder Rücknahmestelle teilen wir Ihnen im Rahmen der Rücksendeanweisungen mit.

7. Erstattungen und Bearbeitungszeiten

7.1 Umfang der Erstattung

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die empfangenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit diese Kosten gesetzlich zu erstatten sind. Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte teurere Lieferart müssen wir im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstatten.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich der Erstattungsumfang nach den Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

Bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren richten sich Art und Umfang der Abhilfe nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls. Eine teilweise Erstattung oder ein Preisnachlass schließt weitergehende gesetzliche Rechte nicht aus, sofern nicht nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine entsprechende Vereinbarung getroffen wurde.

7.2 Gesetzliche Erstattungsfrist

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die empfangenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir dürfen die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei freiwilligen Rückgaben, für die eine Warenprüfung erforderlich ist, veranlassen wir eine berechtigte Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Wareneingang und Abschluss der erforderlichen Prüfung. Diese Bearbeitungszeit gilt nicht als Ersatz für die gesetzlichen Erstattungsfristen.

7.3 Dauer bis zur Gutschrift

Nach Veranlassung der Erstattung kann es je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte gutgeschrieben wird. Auf die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Wenn Sie eine Verzögerung feststellen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Bearbeitungsstand und informieren Sie über den aktuellen Status.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

8.1 Transportschäden

Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Schadens. Fotos des Artikels, der beschädigten Stellen und der Verpackung helfen uns, den Sachverhalt zu prüfen.

Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis das weitere Vorgehen abgestimmt wurde. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen, auch wenn Sie einen Schaden nicht unmittelbar bei der Zustellung melden oder keinen entsprechenden Vermerk beim Zusteller hinterlegen konnten.

8.2 Mangelhafte Ware

Wenn ein Artikel einen rechtlich relevanten Mangel aufweist oder nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Je nach Sachverhalt kommen insbesondere eine Reparatur oder Ersatzlieferung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Vertrag mit entsprechender Rückabwicklung in Betracht.

Die erforderlichen Kosten einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung, einschließlich notwendiger Transportkosten, tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

8.3 Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung der gelieferten Ware und möglichst aussagekräftigen Fotos.

Wir prüfen die Falschlieferung und informieren Sie über die geeignete Lösung. Bei einer von uns zu verantwortenden Falschlieferung tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen unserer gesetzlichen Verpflichtungen.

8.4 Schäden durch unsachgemäße Behandlung

Schäden, die nach der Übergabe durch unsachgemäße Montage, falsche Verwendung, unzureichende Pflege oder andere vom Verbraucher zu vertretende Umstände entstehen, werden anhand der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.

Nicht jeder Schaden begründet einen gesetzlichen Erstattungsanspruch. Ebenso führt nicht jede Gebrauchsspur automatisch zum Verlust eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer gesetzlicher Ansprüche.

8.5 Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig von der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit. Sie werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Reklamationen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:

• Website: avelisorhaelen.com
• E-Mail: hello@avelisorhaelen.com
• Telefon: +1 (636) 462-8357
• Kontaktadresse: 311 Seton Hall Ct #C, Valley Park, MO 63088, Vereinigte Staaten
• Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen und bearbeiten können. Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der vorliegenden Informationen und informieren Sie über die nächsten Schritte.